Trong quá trình sử dụng di động, khách hàng Vinaphone vẫn thường hay gặp phải những chuyện không may như mất điện thoại dẫn đến mất sim hoặc bị khóa sim do không sử dụng trong một thời gian dài, điều này gây ảnh hưởng khá lớn nếu đó là số điện thoại dùng để liên lạc thường xuyên.
Tin mới nhất
Không những làm mất liên lạc với những người thân quen, việc mất số điện thoại còn gây ra nguy cơ bị kẻ xấu lợi dụng vào những mục đích không tốt như lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, xâm nhập thông tin cá nhân… Để nhanh chóng khắc phục tình trạng này, hôm nay dicvumobile.vn sẽ hướng dẫn quý khách cách báo mất sim, khôi phục số và làm lại sim Vinaphone trong các trường hợp bị hỏng, bị mất sim nhé.
Cách báo mất sim và làm lại số, khôi phục sim Vinaphone:
1. Trường hợp khách hàng bị mất sim do mất điện thoại.
– Quý khách dùng 1 số Vinaphone bất kỳ mượn của người thân, bạn bè gọi đến tổng đài 18001091 (miễn phí) hoặc 9191 (miễn phí đối với thuê bao trả sau và 200đ/phút đối với thuê bao trả trước), gặp điện thoại viên và cung cấp thông tin theo yêu cầu để được khóa sim hoặc khóa dịch vụ.
– Sau đó, bạn chỉ cần đến các điểm giao dịch Vinaphone gần nhất để làm thủ tục cấp lại sim là được rồi.
Khách hàng Vinaphone có thể gọi lên tổng đài khi bị mất sim, hỏng sim để được hướng dẫn làm thủ tục khôi phục lại sim nhé
2. Trường hợp sim bị hỏng, bị khóa do lâu ngày không sử dụng.
– Nếu thuê bao là khách hàng cá nhân:
+ Quý khách đem theo CMND hoặc hộ chiếu của chủ thuê bao đến các điểm giao dịch Vinaphone để làm lại sim.
+ Trường hợp thuê bao chưa đăng ký chính chủ, quý khách phải cung cấp được 5 số điện thoại thường xuyên liên lạc trong thời gian gần đây và số dư tài khoản đến trước khi sim bị hỏng để nhân viên nhà mạng xác minh thông tin.
– Nếu thuê bao là khách hàng doanh nghiệp:
+ Quý khách cần đem theo giấy giới thiệu cho phép yêu cầu thay sim của doanh nghiệp đứng tên chủ thuê bao đối với sim của doanh nghiệp.
– Cước phí làm lại sim/khôi phục sim: 25.000đ (đã bao gồm phí VAT).
Lưu ý:
– Đối với thuê bao trả sau, trong quá trình chờ làm lại số/khôi phục lại số, mặc dù các dịch vụ mà thuê bao đã đăng kỹ sẽ tạm dừng vì khách hàng yêu cầu khóa sim nhưng quý khách vẫn phải thanh toán cước theo quy định cho những dịch vụ mà thuê bao đang có.
– Mức cước trong khi thuê bao đang tạm ngưng chờ khôi phục lại số sẽ được giảm 50% cước phí trên gói cước thuê bao trả sau mà khách hàng đang sử dụng. Trường hợp khách hàng tạm ngưng toàn bộ dịch vụ, Vinaphone sẽ không thu cước.
Với những hướng dẫn trên đây, hy vọng khách hàng Vinaphone có thể chủ động hơn trong việc báo mất sim hoặc yêu cầu khóa sim, làm lại số để đảm bảo được quá trình liên lạc cho thuê bao của mình nhé.
